Social media beleid: Keep it simple

14.03.2012

Social Media beleid blijft een boeiend fenomeen. Wat mag wel en wat mag niet? Zou er ooit iemand zijn geweest die een (zakelijk) kroegbeleid heeft opgesteld. Daar kun je immers ook te veel over je baas, collega, klant over de toog roepen. Het blijft voor mij neerkomen op common sense, en dat is online wellicht nog wel makkelijker dan in beschonken toestand in de kroeg.

Eerder schreef ik al dat social media beleid onzin is. Ok, beetje gechargeerd, geef ik toe. Gisteren was ik op het politiebureau bij een presentatie van @henktwit@paddylegrand en @PZHZGrootenboer. Twittercops, waarvan de eerste twee bovendien social media managers van de Politie Rotterdam Rijnmond en Zuid-Holland Zuid. Hun strategie is er een naar mijn hart en bestaat uit twee woorden: Wees Verstandig. Dat er dan nog ruimte blijft voor discussie is duidelijk; ook gezien de recente volledige twitterstop van @PZHZvandeVelde (account is uit de lucht), ondanks zijn vele volgers ;-)

Vanmorgen gaf PRDaily een inkijkje in het beleid van GAP. Heerlijk recht door zee, met humor, weinig regels en toch zo helder als wat. De titel van het beleid zet meteen de toon: ‘OMG, you will never guess what happened at work today!!’. Het beleid is opgebouwd uit drie subonderwerpen, al niet minder duidelijk: ‘Keep in mind’, ‘Be the best’ en ‘Don’t even think about it’.

En dan krijg je deze lijst.

Keep in mind… 
There’s really no such thing as “delete” on the Internet, so please—think before you post. 
Some subjects can invite a flame war. Be careful discussing things where emotions run high (e.g. politics and religion) and show respect for others’ opinions. 
It’s a small world and we’re a global company. Remember that what you say can be seen by customers and employees all over the world and something you say in one country might be inaccurate or offensive in another. 
Respect other people’s stuff. Just because something’s online doesn’t mean it’s OK to copy it. 
Your job comes first. Unless you are an authorized Social Media Manager, don’t let social media affect your job performance. 

How to be the best … 
Play nice. Be respectful and considerate, no trolling, troll baiting, or flaming anybody, even our competitors. 
Be yourself. Be the first to out that you are a Gap Inc. employee – and make it clear that you are not a company spokesperson. 
If you #!%#@# up? Correct it immediately and be clear about what you’ve done to fix it. Contact the social media team if it’s a real doozy. 
Add value. Make sure your posts really add to the conversation. If it promotes Gap Inc.’s goals and values, supports our customers, improves or helps us sell products, or helps us do our jobs better, then you are adding value. 

Don’t even think about it…
Talking about financial information, sales trends, strategies, forecasts, legal issues, future promotional activities. 

Giving out personal information about customers or employees. 
Posting confidential or non-public information. 
Responding to an offensive or negative post by a customer. There’s no winner in that game.

Ik kan me niet helemaal, of liever helemaal niet vinden in het laatste punt. Zeker een negatieve opmerking kan met een goede reactie worden omgedraaid in een positieve ervaring, maar ik geef toe dat het lastig is, en dat je dat niet iedereen zomaar moet laten doen. Echter, met zulke goede, eenvoudige richtlijnen wordt social media voor heel veel mensen aantrekkelijk gemaakt.

Door:  - 14 March 2012

Source: http://www.powerpr.nl/2012/03/social-media-beleid-keep-it-simple/#.T2CkrMWO0XF

 

 

« Back